コールセンターの業務効率化はもちろん、IVRの機能はさまざまな分野で応用されています。

  • ソフトバンク株式会社様 株式会社ディー・エヌ・エー様 株式会社フルキャスト様
    ベリトランス株式会社様 株式会社リブセンス様 株式会社IBJ様
       
    GMOソリューションパートナー
    株式会社様
    株式会社アシスト様 株式会社Wiz様

    ※導入先の一部です(順不同)

  • ベリトランス株式会社様
  • 「業界初のASP型IVR決済ソリューションを実現」

    決済代行業界大手のベリトランス社による国内初のIVR決済ソリューションに、メディアリンクのIVRパッケージ「MediaVoice」が採用されています!

  • GMOソリューションパートナー株式会社様
  • 「売り上げの生命線である電話システムをMediaVoice、MediaOfficeで構築、BCPにも対応」

    電話営業による顧客獲得が売上の大半を占める同社で、MediaVoice、MediaOfficeは業務に安定性や効率性をもたらし、更にはBCPも実現しました。

  • 株式会社リブセンス様
  • 「MediaOffice/MediaVoiceを仮想環境上に構築」

    メディアリンクのAsterisk技術によってPBX/IVRのメンテナンスをオープン化すると同時に、仮想環境上でのシステム構築もサポートしました。

  • 通信事業者様
  • 「顧客データベースとIVRメニューの連動」

    発信者番号で顧客DBを参照し、属性に応じたIVRメニューへの自動振り分けを実現。担当オペレータへの接続時間を約半分に短縮し、顧客満足度向上に貢献。

  • 携帯電話会社様
  • 「大規模IVRシステムのリプレイス」

    200回線の大規模コールセンターでIVRシステムをMediaVoiceにリプレイス。各種機能の改善・向上を図りながら、運用コストで94%の大幅削減を実現。

  • 人材派遣会社様
  • 「IVR導入による紛れ呼削減」

    MediaVoiceのIVRシステムで、業務への集中力や受電率を低下させていた紛れ呼を削減。低コスト&短納期の導入で、受電率・業務効率・顧客満足度の向上に貢献しました。

  • 物流業での活用
  • 「倉庫・物流センターの自動集荷要求システム」

    MediaVoiceのIVR機能を応用して、待機中のトラックドライバーへの電話ガイダンスを自動化。電話のやりとりにかかる人手と時間を大幅削減し、物流管理業務の煩雑化を解消します。

  • 督促業務での活用
  • 「IVRによる自動架電システムを督促業務に」

    料金の滞納者やレンタル物の未返却者に対する督促電話をMediaVoiceのIVR機能で自動化。督促業務に関するコールセンターの人件費を削減し、収益の向上と安定化に貢献します。