カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、チャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加し、応答フローの自動生成を実現
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「AIto」のチャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加したことをお知らせします。
「AIto」とは
「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボット）を統合し、共通管理化されたナレッジデータベース機能を軸に、あらゆるサポートチャネルでAIが顧客サポートを行います。
新機能「AIエージェント設定」の概要
「AIエージェント設定機能」は、メディアリンクが提供するRAG型AIチャットボット「AItoChat（アイトチャット）」の新機能です。
「自動作成」および「ツリー形式設定」の2手法で応答フローを作成できるようになったことで、初期設定にかかる手間を大幅に削減。チャットボット構築の更なる効率化を実現しました。
- 手法1：応答フローを「自動作成」する機能
- わずか3ステップの情報選択・入力で、応答フローを自動作成できる機能です。
- 従来、フロー作成に必要だった煩雑な初期設定・シナリオ設定は不要です。
- 専門知識がなくとも、簡単にチャットボットを構築・導入できます。
- 手法2：応答フローを「ツリー形式で設定」する機能
- 可視化されたツリー形式により、応答フローを自由に設定できる機能です。
- 直感的にフローを管理できるため、効率的な運用が可能です。
- 柔軟にフローを調整でき、変化するニーズに即座に対応できます。
なお、これらの作成方法は併用することも可能です。例えば、「自動作成」でベースとなる応答フローを設計した後、「ツリー形式設定」で細部をカスタマイズすることで、複雑な設定も効率的に行うことができます。
「AItoChat」とは
「AItoChat」は、RAG技術とLLMを組み合わせた、従来型とは全く異なる新世代型AIチャットボットです。自社ナレッジをデータベース化し、ユーザーの質問や発言内容に合わせて検索、その結果を基にAIが最適な回答を生成します。
▼AIチャットボットをもっと手軽に、簡単に 『AItoChat』
https://mediatalkgai.studio.site/
「AIto」のビジョン
「AIto」が目指すのは、単なるAI自動応答ツールではなく、皆さんと一緒にカスタマーサポートを行う仲間です。
今回の機能追加により、私たちは”自律型カスタマーサポート”の未来を切り開く革新的な一歩を踏み出しましたが、業務プロセスのすべてをAIで自動化できる状況には至っていません。
メディアリンクは、真に自律してカスタマーサポートを行うAIエージェントの提供を目指し、今後も継続して「AIto」の進化に尽力してまいります。
▼カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」
https://mediatalkgai.studio.site/aito
メディアリンク株式会社について
会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役 松本 淳志
設立 ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング