旅行業界初！メディアリンク株式会社、ビッグホリデー株式会社と共同で、GPT-3.5搭載したチャットボット「MediaTalkGAI」の実証実験を2023年3月13日開始

チャットボットシステム「MediaTalk」を提供するメディアリンク株式会社（本社： 東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、ビッグホリデー株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：岩崎 安利、以下 ビッグホリデー）と共同で、Webサイト上でのユーザー体験向上の向上を目的として、GPT-3.5を活用したカスタマーサポートの自動対応化の実証実験を2023年3月13日に開始したことを、お知らせいたします。※2023年3月13日時点の当社調べで、ChatGPT等のGPT関連技術を活用した製品を一般公開する事例は“国内の旅行会社で初”となります。

実証実験の開始背景・概要

昨今、世間を賑わせているChatGPTに使用されているGPT-3.5という大規模言語モデル（LLM）を活用し、ビッグホリデーのWebサイトを利用するユーザーからコンタクトセンターに寄せられる質問、それに対する回答をより高い精度で自動応答することで、ユーザー体験を向上させるため実証実験を開始いたします。

これは、日本国内の旅行会社で初めての取り組み（当社調査）であり、Webサイト上でのカスタマーサポートがより高度化されることが期待されます。この共同プロジェクトは、日本の旅行業界において、またカスタマーサポート業界において、新たな一歩を踏み出すことになると期待しています。

▼MediaTalkGAIサービスサイト
https://mediatalk-ai.site/ai

ChatGPT・GPT-3.5について

ChatGPTは、OpenAI社が開発したGPT-3.5という大規模言語モデル（LLM）で構築されています。元となったGPT3は1,750億パラメータという膨大な言語を学習したモデルであり、これまでのAIチャットボットの常識をはるかに上回る認識・回答精度が特徴です。その技術を活用したChatGPTは、あたかも人が回答をしているように、自然な文章で質問に的確に回答をする生成型AI（Generative AI）とも言われています。

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