サポート SUPPORT
MediaSeries各製品を購入いただいたお客様には、問題発生後のサポートはもちろん、
トラブルの事前防止サービスも含め、それぞれのサービスレベル要件に合わせた適切なサポートを提供します。
また、起こってしまった問題は放置せず、根本原因を突き止めて再発防止策を検討し、必要に応じてバージョンアップを実施します。
電話システムを提供するメーカーの使命として、強力な体制でサポートしますので、安心してメディアリンク製品をお使いください。
保守メニュー
パッケージソフトウェア保守（必須契約）
お客様から電話・メールでいただいたご質問にお答えいたします。
※MediaSeriesのライセンスをご購入いただく場合、パッケージソフトウェア保守契約が必須となります。
| サポート内容 | ・ご購入ソフトウェアに関するお問い合わせ ・バージョンアップに関するお知らせ |
|---|---|
| サポート方法 | 電話、メール |
| サポート費用 | 【MediaCalls】ご購入ソフトウェア（定価）の20%（年額） 【MediaOffice】ご購入ソフトウェア（定価）の15%（年額） 【MediaVoice】ご購入ソフトウェア（定価）の20%（年額） |
システム基本サポート（オプション）
リモートでのメンテナンス・調査・作業、オンサイトでの調査・対応など、月間サポート上限時間まで、あらゆるサポートを実施いたします。
※サポート料金についてはお問い合わせください。
| サポート内容 | ・対象システムに関するお問い合わせ ・対象システムに関する調査、不具合対応 ・対象システムに関する設定変更、改修作業 ・上記に付随するドキュメント作成 |
|---|---|
| サポート方法 | 電話、メール、オンサイト対応（現地対応） |
死活監視（オプション）
弊社死活監視サーバから定期的にテスト架電することによって、音声インフラの状態を確認します。異常が認められた場合、システム管理者にメールで通知いたします。
※サポート料金についてはお問い合わせください。
| ご利用条件 | システム基本サポートをご契約のお客様に限り、無償でご提供します。 ※当社からリモートアクセス可能なネットワーク構成であることが前提です。 |
|---|---|
| 監視間隔 | 30分間隔 |
