サポート SUPPORT

MediaSeries各製品を購入いただいたお客様には、
問題発生後のサポートはもちろん、トラブルの事前防止サービスも含め、
それぞれのサービスレベル要件に合わせた適切なサポートを提供します。
また、起こってしまった問題は放置せず、その根本原因を突き止めて再発防止策を検討し、
必要に応じてバージョンアップを実施します。

電話システムを提供するメーカーの使命として、強力な体制でサポートしますので、
安心してメディアリンク製品をお使いください。

保守メニュー

パッケージソフトウェア保守(必須契約)

お客様から電話・メールでいただいたご質問にお答えいたします。
※MediaSeriesのライセンスをご購入いただく場合、パッケージソフトウェア保守契約が必須となります。

サポート内容 ・ご購入ソフトウェアに関するお問い合わせ
・バージョンアップに関するお知らせ
サポート方法 電話、メール
サポート費用 【MediaCalls】ご購入ソフトウェア(定価)の20%(年額)
【MediaOffice】ご購入ソフトウェア(定価)の15%(年額)
【MediaVoice】ご購入ソフトウェア(定価)の20%(年額)

システム基本サポート(オプション)

リモートでのメンテナンス・調査・作業、オンサイトでの調査・対応など、月間サポート上限時間まで、あらゆるサポートを実施いたします。
※サポート料金についてはお問い合わせください。

サポート内容 ・対象システムに関するお問い合わせ
・対象システムに関する調査、不具合対応
・対象システムに関する設定変更、改修作業
・上記に付随するドキュメント作成
サポート方法 電話、メール、オンサイト対応(現地対応)

死活監視(オプション)

弊社死活監視サーバから定期的にテスト架電することによって、音声インフラの状態を確認します。異常が認められた場合、システム管理者にメールで通知いたします。
※サポート料金についてはお問い合わせください。

ご利用条件 システム基本サポートをご契約のお客様に限り、無償でご提供します。
※当社からリモートアクセス可能なネットワーク構成であることが前提です。
監視間隔 30分間隔