新機能のお知らせ:ヘルプアラート機能

MediaCalls

UPDATE :

MediaCallsに標準機能としてヘルプアラート機能を追加しました。

ヘルプアラート機能の概要

顧客応対中にオペレータが対応に困った際にSV(スーパーバイザー)にヘルプアラート通知を出すことができます。

通知はPCにポップアップ通知とアラート音でお知らせします。

SVに通知されるアラート(ポップアップ)

ヘルプアラートを受け取ったSVは、そのまま通話をモニタリングしたり、転送要求を受け付けることが可能です。

 

また、ヘルプ要求中のオペレータやモニタリング状況はリアルタイムモニターからリアルタイムの状況を確認することができます。

<リアルタイムモニターの画像>

アラート中のリアルタイムモニター

 

メディアリンクでは、お客様の効率的なコールセンター運用をご支援すべく、これからも日々、機能の改善に努めてまいります。

引き続きよろしくお願い致します。

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