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操作画面について OPERATIONS

操作はすべてがたった3ステップ。専門知識は一切不要です。

シンプルで直感的な操作方法

エージェント登録

1 新規登録をクリック

エージェント設定画面にて「新規登録」ボタンをクリックします。

2 登録情報を入力

エージェント名、エージェントグループ、所属スキルなど登録情報を入力します。
※スキルレベルの設定も可能です。

3 保存ボタンをクリック

必要情報を入力し「保存」ボタンをクリックしたら設定完了です。

スキル登録

1 新規登録をクリック

スキル設定画面にて「新規登録」ボタンをクリックします。

2 登録情報を入力

ルーティングルール、対象エージェント、各種ガイダンスなど登録情報を入力します。
※スキルレベルの設定も可能です。

3 保存ボタンをクリック

必要情報を入力し「保存」ボタンをクリックしたら設定完了です。

主な設定項目

主な設定項目
基本設定 コールセンター設定 通話録音 共通設定
  • 内線番号設定
  • 外線番号設定
  • グループ内線番号設定
  • ピックアップグループ設定
  • ダイヤル禁止設定(発信規制)
  • ブラックリスト設定(着信規制)
  • エージェント設定
  • スキル設定
  • エージェントグループ設定
  • システム設定(通話終了ステータス/自動離席機能)
  • 通話録音管理
  • 営業カレンダー設定
  • 音声ファイル管理
  • 保留音管理
  • ユーザ管理

オペレータの操作もシンプルに

オペレータ操作画面

1 CTIツールバー

ステータス変更や発信などのオペレター操作は、全てCTIツールツールバーから行います。

2 スキル選択画面

転送または内線発信時に、エージェントの所属グループや待ち呼状況を確認して発信することが可能です。クリックでスキル選択リストが表示されます。

3 エージェント選択画面

転送または内線発信時に、エージェントの所属グループや現在ステータスを確認して発信することが可能です。クリックでエージェント選択リストが表示されます。

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コールセンター業務の効率化を図りたい方や、効果を発揮するコールセンターを低コストで構築したい方は、
是非「MediaCalls」の導入をご検討ください。