操作画面について OPERATIONS
操作はすべてがたった3ステップ。専門知識は一切不要です。
シンプルで直感的な操作方法
エージェント登録
新規登録をクリック
エージェント設定画面にて「新規登録」ボタンをクリックします。
登録情報を入力
エージェント名、エージェントグループ、所属スキルなど登録情報を入力します。
※スキルレベルの設定も可能です。
保存ボタンをクリック
必要情報を入力し「保存」ボタンをクリックしたら設定完了です。
スキル登録
新規登録をクリック
スキル設定画面にて「新規登録」ボタンをクリックします。
登録情報を入力
ルーティングルール、対象エージェント、各種ガイダンスなど登録情報を入力します。
※スキルレベルの設定も可能です。
保存ボタンをクリック
必要情報を入力し「保存」ボタンをクリックしたら設定完了です。
主な設定項目
| 基本設定 | コールセンター設定 | 通話録音 | 共通設定 |
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オペレータの操作もシンプルに
オペレータ操作画面
CTIツールバー
ステータス変更や発信などのオペレター操作は、全てCTIツールツールバーから行います。
スキル選択画面
転送または内線発信時に、エージェントの所属グループや待ち呼状況を確認して発信することが可能です。クリックでスキル選択リストが表示されます。
エージェント選択画面
転送または内線発信時に、エージェントの所属グループや現在ステータスを確認して発信することが可能です。クリックでエージェント選択リストが表示されます。
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コールセンター業務の効率化を図りたい方や、効果を発揮するコールセンターを低コストで構築したい方は、
是非「MediaCalls」の導入をご検討ください。
