機能について FUNCTION

Web管理画面

直観的な操作で、日々のコールセンター運用に必要なすべての設定変更がお客様自身で行えます。マニュアル不要でほとんどの操作がたった3ステップで完了します。

ACD機能（自動振り分け）

着信呼をエージェントスキルや稼働状況によりあらかじめ指定された振り分けルール（※）に従って自動最適呼分配するACD機能を提供します。

※リーストリーセントやラウンドロビンなど全6種

スキルルーティング

エージェント（オペレータ）毎に対応可能なスキルを設定することにより、顧客が求めるスキルを持つエージェントに直接つながります。またスキルレベルにより、着信させたいエージェントの優先度を制御することが可能です。

コールキューイング
（待ち呼）

応答できるエージェントがいない際（あふれ呼が発生した際）にお客様をお待たせしておくキュー機能（待ち呼）を提供します。

CTI機能

CTIツールバーを利用して、エージェントステータスの変更や電話機操作を行うことが可能です。また、着信ポップアップやクリックコール、他システムとの連携（API連携）も可能です。

プレゼンス管理

エージェントステータス（プレゼンス）は【受可】 / 【後処理】 / 【離席】 / 【ログアウト】の４つの状態から管理することができます。【離席】は更に5種類の離席理由を自由に選択可能です。

通話履歴 / 録音

本システムを通して行われたすべての通話履歴および全通話または必要な通話のみ録音することが可能です。録音された音声は通話履歴画面から検索、再生、ダウンロードが可能です。

ウィスパリング
（ささやき）機能

顧客との通話が開始される直前に、音声で何の問い合わせなのかをアナウンスします。

冗長化機能

オンプレミス導入時は、サーバ環境を2重化することで可用性を高める構成での提供が可能です。